5. feb., 2020

DIRECCIÓN GENERAL DE LA GENTE DE MAR, DE LA AMP AMPLÍA SUS SERVICIOS A 24 HORAS, 6 DÍAS DE LA SEMANA

El Director de la Dirección General de la Gente de Mar, de la Autoridad Marítima de Panamá (AMP), Capitán Juan Maltez anunció que el Departamento de Titulación (TIT) el cual se encarga de planear, organizar, coordinar, supervisar y evaluar las labores relacionadas con la atención y expedición de las solicitudes de certificaciones de títulos, licencias o carnés de marinos y oficiales, inicia con el servicio veinticuatro (24) horas, seis (6) días de la semana con la finalidad de brindarle una mejor respuesta a sus clientes.

El Departamento de Titulación, de la DGGM recauda anualmente un aproximado de 40 millones de dólares  en concepto de Emisión de Títulos de la gente de mar.

Para realizar estas funciones con la mayor transparencia posible, este Departamento cuenta con una oficina propia de Análisis de Recaudos, donde se determinan los ingresos brutos y netos, estas labores son realizadas por personal profesional y capacitado.

Entre las funciones que se realizan dentro del Departamento de Titulación  se encuentran:

  • Resolver consultas diarias, relacionadas con temas de expedición de licencias y carnés de marinos y oficiales, efectuadas por usuarios, consulados, oficinas regionales, personal subalterno, dirección general y administraciones marítimas, vía e-mail, fax, telefónica y/o personalmente.
  • Revisar contra expediente, las licencias y endosos para oficiales, emitidas por los evaluadores, verificando que los documentos entregados sean los correctos y proceder a estampar la segunda firma autorizada en las mismas.
  • Llevar el control diario del proceso de emisión de licencias, para que los libros de control estén al día, evitando retrasos y a la vez se atiendan todos los casos de reclamos de los consulados y empresas navieras.
  • Coordinar todo lo referente a la actualización del sistema de ingreso de infractores.
  • Revisar y cotejar los reportes mensuales de las actividades realizadas en la sección de evaluación, para suministrar la información a la Dirección General de la gente de mar.
  • Atender y evaluar los casos especiales referentes a infractores y reclamos provenientes de los consulados panameños en el extranjero, oficinas regionales y locales, en base a las normas de procedimientos vigentes de acuerdo al Convenio Internacional sobre Normas de Formación de Titulación y Guarda para la gente de mar (STCW’78, enmendado)
  • Remitir los expedientes a la sección de evaluación, para el trámite correspondiente.
  • Captar en el sistema, los datos de los expedientes deficientes, para realizar el trámite de consulta o re-evaluación.
  • Controlar la entrada y salida de los expedientes del sistema de archivo.
  • Codificar y archivar los expedientes que ingresen al departamento, para el trámite correspondiente.

Además, a su cargo se encuentran las ocho (8) Oficinas Regionales de Documentación (ORD) que cumplen con horarios administrativos regulados por cada país; las cuales atienden consultas, evaluaciones e inquietudes de títulos de tripulantes, para el Registro de Buques de Panamá. Se encuentran ubicadas estratégicamente en:

  • •Manila, Filipinas
  • •Miami, Estados Unidos de Norte América
  • •Londres, Inglaterra
  • •Pireos, Grecia
  • •Seúl, Corea del Sur
  • •Dubái, Emiratos Árabes Unidos
  • •Mumbai, India
  • •Shanghái, República Popular de China

 

Reducir el tiempo de espera de nuestros clientes en miras a una mejor atención y en búsqueda de su satisfacción, tal como lo establece nuestro sistema de calidad, es lo que esperamos lograr con este nuevo horario, establecido a partir del pasado mes de enero de 2020.     

“Estamos realizando importantes cambios en la Dirección General de la Gente de Mar, entre ellos se encuentran el realizar las adecuaciones tecnológicas que se requieren y esperamos próximamente, poder ampliar este servicio a 24 horas los 7 días de la semana, ya que la comunidad marítima requiere de una atención de calidad, eficiente y expedita”, concluyó el Director Maltez.

 Foto ilustrativa