12. mar., 2020

Panorama 2020 México y Centroamérica: Innovación, confianza y crecimiento

En 2020, resulta fundamental contar con una inteligencia de negocios, resiliencia y perspectivas positivas, pues la tecnología, la disrupción y la innovación serán clave en todas las áreas del negocio.

La Alta Dirección deberá gestionar estrategias integrales que aseguren el crecimiento sostenible de las organizaciones.

  • Enfoque en la experiencia del cliente.
    • Las empresas necesitan exceder las expectativas del cliente y crear experiencias que evoquen emociones positivas al interactuar con su marca, servicio o producto.
  • Adopción del cambio disruptivo y la innovación
    • Ante la disrupción, es preciso cambiar la forma de diseñar y ofrecer productos y servicios, así como el modelo de negocio y la estructura de la empresa.
    • La disrupción abarca ejecución, velocidad del cambio, expansión de la innovación y difusión de nuevas ideas.
  • Desarrollo estratégico del talento.
    • Los colaboradores hacen posible brindar experiencias de valor competitivas y agregar valor de forma sostenible.
    • Las nuevas generaciones buscan pertenecer a una organización con propósito y de la que se sientan orgullosos.
  • Gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio.
    • Las normas regulan las operaciones y dan forma a los mercados, protegiendo los intereses de clientes y consumidores.
    • Responsabilidad corporativa, niveles de servicio o inversión, trasparencia financiera, seguridad informática e impacto ambiental, son motivos de regulación.

Cifras En México y Centroamérica:

  • +67% de las empresas enfocan la innovación de forma estratégica;
  • 60% de los líderes regionales, consideran que incrementar el conocimiento sobre las necesidades de sus clientes es lo más importante por implementar en los próximos tres años para una mayor competitividad;
  • 89% considera que la relación cercana con el cliente será muy relevante para el crecimiento de su organización;
  •  32% de los líderes regionales priorizará las inversiones para el desarrollo y retención del talento como uno de los pilares para garantizar el crecimiento de su organización durante los siguientes tres años.

*Fuente. KPMG.

Reflexión: La Alta Dirección tiene el reto de enfrentar cambios sociales, económicos, tecnológicos, en torno a los temas que marcan la tendencia en los negocios: centralidad en el cliente, disrupción, tecnología, desarrollo del talento, marco regulatorio y cumplimiento. Asumir activamente la innovación, permite construir una estrategia empresarial sostenible que se adapte e incorpore los mejores modelos de gestión.

Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de los autores y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG en México o KPMG en Panamá.